一、准备材料
办理撤机前需准备以下材料：
- 宽带账号绑定的身份证原件照片
- 宽带安装地址的户主证明
- 设备序列号（光猫/路由器底部标签）
二、线上办理步骤
通过联通官方渠道完成申请：
- 登录中国联通APP，进入「服务」页面
- 选择「宽带业务」-「宽带注销」
- 上传身份证正反面及设备照片
- 填写撤机申请表单并提交
三、联系客服确认
提交申请后需进行人工确认：
- 拨打10010客服热线按3号键转宽带专席
- 提供申请时填写的手机验证码
- 确认设备返还地址和物流方式
四、设备归还方式
根据客服指引完成设备寄回：
- 使用原包装或防震材料妥善包裹
- 附上手写申请单号和联系方式
- 选择到付方式寄回指定维修中心
五、撤机完成确认
完成全流程后请注意：
- 3个工作日内查收短信确认通知
- 通过联通官网查询账户状态
- 保留物流单号直至流程结束
远程撤机需注意及时归还设备并确认费用结算，建议办理后保留所有操作截图和物流凭证至少30日。如遇系统故障可致电属地营业厅专项处理。
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