检查账号密码
认证失败最常见的原因是输入信息错误。请按以下步骤验证：
- 确认宽带账号是否包含后缀（如@139.gd）
- 检查大小写和特殊字符是否输入正确
- 尝试在网页端重新登录测试有效性
验证网络状态
网络连接异常会导致认证中断，建议排查：
- 检查网线/光纤是否松动脱落
- 重启路由器并等待5分钟
- 使用其他设备测试网络可达性
更新客户端版本
旧版本客户端可能存在兼容性问题：
- 打开客户端「关于」页面
- 检查更新并下载最新安装包
- 完全卸载后重新安装
检查防火墙设置
安全软件可能拦截认证请求：
| 协议 | 端口号 |
|---|---|
| TCP | 80, 443, 8080 |
| UDP | 53, 67, 68 |
联系客服支持
当自助排查无效时，建议：
- 拨打10086选择宽带故障报修
- 通过移动官方APP提交工单
- 提供客户端日志文件（路径：C:\Program Files\Client\logs）
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