一、核对账单与费用明细
首先登录联通网上营业厅或APP，下载最近6个月的账单，重点关注“宽带服务费”“增值业务费”等条目。检查是否存在以下问题：
- 套餐外流量或时长超额扣费
- 未经授权的增值服务订阅
- 合约到期后未调整的套餐费用
二、联系联通客服沟通
拨打10010客服热线，说明扣费异常情况并提供凭证。沟通时注意：
- 记录客服工号与沟通时间
- 要求书面反馈处理结果
- 明确退款申请时效（通常3-5个工作日）
三、提交费用异议申请
若客服未解决问题，可通过以下方式提交正式申诉：
- 联通官网“投诉建议”在线表单
- 发送邮件至官方客服邮箱
- 前往线下营业厅填写申诉单
四、通过官方渠道投诉
如联通未妥善处理，可向工业和信息化部投诉平台提交申请：
| 渠道 | 受理时效 |
|---|---|
| 工信部网站 | 7个工作日内 |
| 12300电话投诉 | 5个工作日内 |
五、法律途径维权
对于金额较大或长期未解决的争议，可准备以下材料向法院起诉：
- 连续12个月缴费凭证
- 客服沟通录音证据
- 第三方出具的资费比对报告
结论：追回多扣宽带费用需系统性地收集证据、分级沟通，并善用监管渠道。建议用户定期核查账单，发现异常立即留存凭证，通过合法途径维护自身权益。
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