第一步：核实扣费详情
登录联通官方APP或网上营业厅，进入「账单查询」页面，检查扣费项目名称、金额及时间。重点核对以下内容：
- 是否存在非本人订购的增值服务
- 宽带套餐是否超出合约范围扣费
- 优惠活动到期后是否自动续费
第二步：联系联通客服
通过以下渠道发起投诉，需提供宽带账号、联系电话和问题描述：
- 拨打10010客服热线，按语音提示转接人工服务
- 通过联通微信公众号「中国联通微厅」在线沟通
- 前往线下营业厅提交书面投诉
第三步：提交书面申诉
若48小时内未收到有效回复，需准备以下材料通过邮件或工信部平台申诉：
- 扣费账单截图（标注问题项）
- 客服沟通记录凭证
- 身份证及宽带合同扫描件
第四步：跟进处理进度
联通将在5个工作日内反馈处理方案，建议：
- 每日查看预留联系方式的通知
- 要求客服提供工单编号
- 争议金额较大时可申请费用冻结
第五步：预防未来扣费问题
通过以下设置避免重复扣费：
- 关闭宽带账户的第三方代扣权限
- 设置套餐使用量提醒阈值
- 定期检查增值业务订阅状态
追回误扣费用需遵循「先协商后申诉」原则，保留完整证据链并严格按时效推进。多数费用纠纷可通过客服渠道解决，若遇推诿可向通信管理局投诉（申诉网址：http://dxss.miit.gov.cn）。
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