解约前准备事项
办理广电宽带解约前，需准备身份证原件、合约协议文本及设备清单。建议提前确认合约剩余期限，部分未到期解约可能产生违约金。
- 有效身份证明文件
- 开户时签订的原始合同
- 光猫/机顶盒等设备
线上取消流程
广电官网及官方APP提供线上解约通道，流程分为以下步骤：
- 登录广电营业厅账号
- 进入「我的合约」服务页面
- 提交设备退还预约申请
- 等待专员电话确认
线上流程需3-5个工作日审核，建议提前备份业务受理单号。
线下解约步骤
携带相关材料至营业厅办理：
- 现场填写终止服务申请表
- 设备完整性核验
- 结清未缴费用
注意事项
合约期内解约需注意：
- 提前30天书面申请
- 违约金计算标准
- 设备损坏赔偿细则
常见问题解答
Q：线上取消需要手续费吗？
A：通过官方渠道办理不收取服务费，但可能产生违约金。
| 合约剩余时长 | 违约金比例 |
|---|---|
| ≤6个月 | 月费×30% |
| ＞6个月 | 月费×50% |
广电合约宽带解约流程需根据是否到期选择对应方案，线上办理需配合设备返还，线下办理需注意营业厅工作时间。建议提前与客服确认具体细则，确保顺利完成解约。
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