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1. 故障确认与初步排查
首先确认宽带账号是否处于有效期内，检查路由器指示灯状态：
- 电源灯是否常亮
- WAN口指示灯是否闪烁
- LAN口连接设备是否正常
2. 检查物理连接与设备状态
按以下顺序排查硬件问题：
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 检查网线接口是否松动
- 尝试更换备用网线测试
| 错误代码 | 含义 |
|---|---|
| 691 | 账号密码错误 |
| 678 | 线路故障 |
| 651 | 调制解调器异常 |
3. 验证账号密码有效性
通过移动宽带APP或网页端验证账号状态，注意区分大小写和特殊字符。建议通过官方渠道重置密码。
4. 重置网络配置参数
在路由器管理界面执行以下操作：
- 删除现有拨号配置
- 重新输入PPPoE账号密码
- 保存后等待自动重连
5. 联系客服与进阶处理
若故障仍未解决，请准备以下信息联系10086客服：
- 光猫设备序列号
- 故障发生时间点
- 已尝试的解决方法
通过系统化的排查流程，90%以上的潘多拉拨号故障可在15分钟内定位并解决。建议定期更新路由器固件并记录网络配置参数，以便快速恢复服务。
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