准备材料
办理退费前需准备以下文件：
- 有效身份证原件及复印件
- 宽带开户合同或业务单据
- 最近一期缴费凭证
- 设备归还证明（如光猫、机顶盒）
联系客服
通过以下渠道联系联通客服：
- 拨打10010客服热线
- 登录联通手机营业厅APP
- 前往线下营业厅办理
需明确说明退费原因及账户信息，确认符合退费条件。
提交退费申请
按客服指引填写《费用退还申请表》，注意：
- 核对银行账户信息准确性
- 签署业务终止确认书
- 保留受理回执单
跟进处理进度
申请提交后，可通过以下方式查询：
- 客服热线查询工单状态
- 营业厅现场咨询
- 短信通知提醒
常规处理周期为5-15个工作日。
确认退款到账
收到退款后需完成：
- 核对到账金额是否一致
- 索取电子收据或纸质凭证
- 确认业务状态已完全终止
退费流程需注意材料完整性和信息准确性，建议保留所有沟通记录。如遇特殊情况延迟，可通过投诉渠道或工信部平台维权。
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