一、确认停机原因
遇到宽带突然中断时，请先进行基础排查：检查光猫指示灯状态、确认账户余额是否充足、查看所在区域是否发布网络维护公告。
- 电源指示灯：常绿表示正常
- 光信号灯：红色闪烁需报修
- 网络指示灯：持续熄灭需检查网线
二、官方客服渠道
通过以下方式联系中国电信客服：
- 24小时服务热线：10000（按语音提示选择宽带故障）
- 官方微信公众号：中国电信-在线客服
- 营业厅现场处理（携带身份证件）
三、自助服务渠道
推荐使用智能服务快速处理：
| 方式 | 操作路径 |
|---|---|
| 手机APP | 服务＞故障申报＞宽带检测 |
| 网上营业厅 | 自助服务＞网络诊断 |
四、注意事项
- 保留最后一次缴费凭证
- 记录故障发生具体时间
- 关注短信通知的维修进度
五、标准处理流程
- 提交故障申报
- 等待远程诊断（约15分钟）
- 接收维修人员联系
- 确认问题解决回访
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