快速诊断网络中断原因
当中国电信宽带突然中断时，首先确认故障范围：检查手机移动网络是否正常。若其他设备均无法联网，可能是光猫或路由器问题。观察设备指示灯状态：
- 光猫POWER灯常亮：电源正常
- PON灯闪烁：光纤信号异常
- LAN灯熄灭：网线连接故障
设备重启操作指南
尝试分步重启网络设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫所有指示灯稳定后启动路由器
检查物理连接与线路
排查硬件连接问题：确认光纤接口无松动，网线两端插接牢固。检查室内分线盒是否进水或受损，使用替代网线测试连接状态。
联系中国电信客服
通过以下渠道报修：
- 拨打10000号人工服务
- 中国电信APP在线报障
- 微信公众号”中国电信客服”提交故障单
备用网络解决方案
紧急情况下可启用手机热点临时上网，或通过邻居共享网络。企业用户建议配置双宽带接入保障业务连续性。
通过系统化排查设备、线路和服务状态，大多数宽带中断问题可在30分钟内定位并解决。建议用户定期备份重要网络配置，遇到区域性故障时关注中国电信官方状态通报。
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