检查网络连接状态
首先确认是否为全局断网或单设备问题：
- 尝试用其他设备连接同一网络
- 访问不同网站排除目标网站故障
- 查看光猫/机顶盒指示灯状态
重启相关设备
按顺序执行设备重启操作：
- 关闭所有联网设备
- 断开光猫电源等待3分钟
- 重启路由器并等待初始化完成
检查线路连接
排查物理连接问题：
- 确认同轴电缆接头无氧化松动
- 检查分频器是否正常运作
- 测试直连光猫时的网络状态
调整路由器设置
优化无线网络参数配置：
- 切换5GHz频段减少干扰
- 修改MTU值为1492
- 关闭QoS带宽限制功能
联系广电客服
当自主排查无效时：
- 拨打24小时客服热线
- 提供光猫设备序列号
- 配合远程诊断测试
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