退订前准备
请提前准备以下材料：
- 宽带账号及身份证号码
- 最近一次缴费凭证
- 光猫/路由器设备序列号
在线退订流程
通过中国联通官网操作的步骤：
- 登录联通网上营业厅
- 进入「我的套餐」管理页面
- 选择「退订服务」选项
- 提交设备退还申请
客服退订流程
人工服务退订步骤：
- 拨打10010客服热线
- 按语音提示转接人工服务
- 提供身份验证信息
- 确认退订生效日期
注意事项
退订时需特别注意：
- 合约期内退订可能产生违约金
- 设备需在7个工作日内归还
- 余额退还周期为15-20个工作日
建议优先使用在线渠道完成退订操作，若涉及设备退还或费用结算，建议前往线下营业厅办理最终确认手续，保留好退订回执单以备查证。
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