一、退订前的准备事项
在办理退订前，请确认宽带合约是否到期。未到期用户需根据合同条款支付违约金，建议通过联通客服10010查询套餐详情。
二、必备材料清单
办理退订需携带以下材料：
- 开户人身份证原件
- 宽带设备（光猫、机顶盒等）
- 最近一期缴费凭证
- 合约协议书（如有）
三、线下营业厅办理流程
- 通过联通APP查询就近营业厅
- 取号等待业务受理
- 提交材料并签署终止协议
- 归还设备获取验收单
四、线上退订操作方法
登录中国联通网上营业厅：
- 进入「我的套餐」页面
- 选择「业务退订」选项
- 上传身份证正反面照片
- 预约设备回收时间
五、退费结算说明
| 退费类型 | 处理时效 |
|---|---|
| 预存话费 | 3个工作日 |
| 押金退还 | 15个工作日 |
| 超额扣款 | 7个工作日 |
六、注意事项
退订后48小时内网络服务将终止，建议提前备份重要数据。若设备存在人为损坏需按价赔偿，具体标准可参考《终端设备回收协议》。
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