一、准备索赔材料
申请前需准备以下材料：
- 有效身份证件（原件及复印件）
- 宽带服务合同或开户凭证
- 故障报修记录或相关证明文件
- 索赔金额计算依据（如停机时长证明）
二、在线提交申请
通过中国电信官网或APP操作：
- 登录个人账户进入“服务大厅”
- 选择“宽带服务”-“故障索赔”
- 上传电子版材料并填写申请表单
- 提交后获取申请编号
三、线下服务点办理
如需现场办理，请携带材料至营业厅：
- 纸质版索赔申请表（可现场领取）
- 加盖公章的故障维修报告
四、进度查询与跟进
提交申请后可通过以下方式查询进度：
- 拨打客服热线10000按提示查询
- 使用官网“服务进度”功能实时查看
- 关注短信通知（处理周期通常为5-7个工作日）
五、注意事项
为确保顺利办理，请注意：
- 索赔申请需在故障解决后15日内提交
- 重复索赔需间隔30天以上
- 争议金额可申请第三方仲裁
通过在线与线下结合的方式，用户可高效完成宽带服务索赔。建议优先使用数字渠道提交申请，并妥善保存相关凭证以便核查。
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