退订基本条件
用户需满足以下条件方可办理宽带猫退订：
- 宽带服务合约已到期或提前解除合约
- 设备无损坏且配件齐全
- 已结清所有服务费用
- 非优惠套餐绑定期间
所需准备材料
- 开户人身份证原件
- 宽带设备（光猫及配套电源）
- 最后一次缴费凭证
- 设备安装时的押金单据（如有）
线上办理流程
通过中国联通APP办理的步骤：
- 登录APP进入「我的宽带」页面
- 选择「设备退订」服务模块
- 上传设备外观照片并提交申请
- 等待审核通过后预约快递取件
线下营业厅办理
实体网点办理注意事项：
- 需提前在官网查询支持设备回收的网点
- 现场进行设备功能检测
- 领取退订业务回执单
- 押金返还需3-5个工作日
设备归还须知
- 机身无物理损伤
- 设备序列号清晰可辨
- 网线接口无氧化痕迹
- 电源适配器输出电压正常
办理退订时请提前与客服确认套餐解绑状态，建议保留退订凭证至少6个月。如遇设备检测争议，可要求营业厅出具书面检测报告。
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