一、退订前准备材料
成功退订需提前准备以下资料：
- 开户人身份证原件
- 宽带合同编号/订单号
- 光猫等终端设备
- 最近一期缴费凭证
二、联系客服确认资格
拨打10010客服热线按以下流程操作：
- 接通后选择「宽带业务」语音导航
- 按「3」号键转接人工服务
- 提供身份证号验证身份
- 确认合约期限及违约金
三、线上渠道退订操作
通过中国联通APP办理步骤：
- 登录APP进入「我的订单」
- 选择「待安装」宽带订单
- 点击「申请退订」按钮
- 上传身份证正反面照片
- 提交退订申请
四、线下营业厅办理
需携带材料至自营营业厅：
- 通过官网查询支持退订的网点
- 领取「宽带销户申请表」
- 提交设备并签署终止协议
- 获取业务回执单
五、退订结果确认
成功退订后您将收到：
- 10010发送的退订成功短信
- 电子版终止协议（邮箱接收）
- 剩余费用返还通知（3个工作日内）
六、注意事项说明
- 合约期内退订需支付违约金
- 设备损坏需照价赔偿
- 次月生效前仍可撤销退订
- 保留回执单至少6个月
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