恶劣天气应对
配送员需提前查看天气预报并做好防护准备，遇到暴雨、台风等极端天气时：
- 使用防水包装加固电销卡
- 及时联系客户协商配送时间
- 选择安全路线规避积水路段
客户不在场处理
当客户无法当面签收时，配送员应：
- 拍摄现场视频确认投放环境
- 通过系统发送电子回执单
- 使用指定安全位置暂存物品
系统故障解决
移动终端出现故障时的应急流程：
- 切换备用设备登录系统
- 手动记录配送信息
- 返回网点后补录数据
交通事故处置
发生交通事故时需遵循：
- 优先保障人员安全
- 立即联系交通管理部门
- 及时上报配送主管
客户情绪管理
面对投诉或纠纷时应：
- 保持专业服务态度
- 记录客户具体诉求
- 承诺限时反馈解决方案
通过建立标准化应急预案、配备应急物资包、定期开展情景模拟演练，配送员可有效提升突发状况处置能力，保障配送服务质量和效率。
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