1. 检查物理连接
首先确认光猫、路由器、网线是否正常连接：
- 检查电源插头是否松动
- 观察光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 重新插拔网线两端接口
2. 重启网络设备
按顺序重启设备可解决90%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号稳定后再启动路由器
3. 确认账户状态
登录中国联通手机APP或官网：
- 检查宽带是否欠费停机
- 查看是否存在区域网络维护公告
- 验证账号密码是否被修改
4. 测试其他设备
通过多设备验证故障范围：
- 尝试用手机连接WiFi
- 使用网线直连电脑测试
- 在不同时间段重复测试
5. 联系客服报修
若以上方法无效，拨打10010客服热线：
- 提供光猫设备编号（SN码）
- 描述故障现象和已尝试操作
- 配合远程诊断或预约上门维修
遇到宽带断网时，建议按照「物理检查→设备重启→状态确认→专业支持」的流程逐步排查。多数问题可通过简单操作解决，复杂故障需及时联系运营商获取技术支持。
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