一、准备必要材料
办理退订前需准备好以下物品：
- 开户人身份证原件
- 宽带设备（光猫、机顶盒等）
- 最后一次缴费凭证
- 宽带安装时的协议合同
二、联系客服申请
通过以下渠道提交退订申请：
- 拨打10086转人工服务
- 登录移动营业厅APP在线申请
- 携带证件到线下营业厅办理
三、设备归还流程
设备归还注意事项：
- 保留设备包装盒及配件
- 现场要求检测设备状态
- 索取设备回收凭证
四、确认注销状态
完成退订后需确认：
- 3个工作日内收到短信通知
- 登录官网查询账户状态
- 检查是否停止计费
五、费用结算说明
可能涉及的费用类型：
- 未到期违约金（合约用户）
- 设备损坏赔偿金
- 当月使用按日计费
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