1. 物理连接问题
广电宽带WAN连接失败最常见的原因是物理链路故障。请检查以下细节：
- 光纤/网线是否完全插入光猫WAN口
- 设备指示灯是否显示正常连接状态
- 分光器或转接设备是否接触不良
2. 路由器配置错误
错误的路由器参数设置会导致WAN连接中断：
- 登录路由器管理界面验证PPPoE账号密码
- 确认IP获取方式是否为动态/静态指定
- 检查MTU值是否与运营商要求匹配（通常1492）
3. ISP服务异常
广电网络局端设备维护或区域服务中断时，可通过以下方式确认：
- 访问广电官网查看公告
- 使用手机热点测试其他网络连通性
- 观察同小区其他用户是否出现相同问题
4. 固件版本过旧
光猫或路由器固件未更新可能引发兼容性问题：
建议进入设备后台查看系统版本，比对官网发布的最新固件。升级前务必备份当前配置。
5. DNS设置故障
域名解析失败会表现为”已连接但无法上网”，可尝试：
- 将DNS服务器改为114.114.114.114
- 使用nslookup命令测试域名解析
- 清除本地DNS缓存（ipconfig/flushdns）
6. 联系客服排查
当自主排查无效时，需提供以下信息给广电技术人员：
| 项目 | 示例 |
|---|---|
| 光猫信号强度 | -23dBm |
| 错误代码 | ERROR 678/651 |
结论：WAN连接失败需通过分层排查法定位问题源，从物理层到应用层逐步验证。建议保留最后一次正常配置作为恢复基准，定期更新网络设备固件以预防潜在风险。
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