一、查询准备
在开始查询前，请确保已获取以下信息：
- 完整的宽带账号（区号+8位电话号码）
- 开户时登记的身份证明文件
- 可接收验证码的手机号码
二、官网查询步骤
通过电信官方网站查询套餐信息：
- 访问中国电信网上营业厅
- 在搜索栏输入”套餐查询”
- 选择”宽带用户”入口
- 输入完整的区号+宽带号码
- 完成短信验证后查看详情
三、人工客服查询
拨打10000客服热线的操作流程：
- 接通后按2选择宽带业务
- 按5转接人工服务
- 提供完整的宽带号码和身份信息
- 要求客服人员说明当前套餐内容
四、注意事项
查询过程中需特别注意：
| 验证项目 | 格式要求 |
|---|---|
| 区号 | 需包含城市区号如021 |
| 宽带号码 | 8位固话号码 |
| 身份证号 | 与开户信息一致 |
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