服务热线电话
中国电信宽带用户可通过以下方式联系客服：
- 7×24小时服务热线：10000
- 紧急故障专线：10000-9
- 手机用户直拨：10001
常见故障处理步骤
遇到网络问题时，建议先尝试以下操作：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 测试网线接口是否松动
- 使用其他设备验证网络状态
服务时间说明
| 服务类型 | 工作时间 |
|---|---|
| 普通维修 | 8:00-20:00 |
| 紧急抢修 | 24小时响应 |
在线支持渠道
推荐使用的自助服务平台：
- 中国电信掌上营业厅APP
- 微信公众号”中国电信”
- 官方网站在线客服
维修进度查询
报修后可通过以下方式跟踪进度：
- 拨打10000按3号键查询
- 登录网上营业厅查看工单状态
- 接收短信进度通知
通过多渠道服务支持和标准化处理流程，中国电信为用户提供高效可靠的宽带维修服务。建议用户优先使用自助检测功能，遇到复杂问题时及时联系专业技术人员处理。
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