一、准备工作
在预约前请准备好以下信息：
- 宽带账号或绑定的手机号
- 故障现象描述（如断网/网速慢/设备异常）
- 家庭地址与联系方式
二、电话预约流程
通过客服热线是最直接的预约方式：
- 拨打10086转人工服务
- 按语音提示选择”宽带报修”
- 提供准备好的用户信息
- 记录系统生成的报修编号
三、线上自助服务
通过移动官方渠道可24小时提交申请：
- 中国移动APP：首页→宽带专区→故障申报
- 微信公众号：关注”中国移动10086″→在线客服
- 官网服务大厅：选择”宽带报障”填写表单
四、注意事项
- 保持预留电话畅通
- 提前检查光猫/路由器电源状态
- 优先尝试设备重启操作
五、进度查询
通过以下方式跟踪维修进度：
- 10086客服查询报修编号状态
- 接收短信通知的工程师联系方式
- APP端查看处理进度时间轴
通过电话、APP、官网等多种渠道均可快速完成宽带维修预约，建议优先使用线上服务获取电子回单。保存好报修编号便于后续进度跟踪，遇到紧急故障可拨打客服热线要求加急处理。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/454219.html
