投诉前准备事项
在发起投诉前，建议准备好以下材料：
- 宽带账号及开户人身份证信息
- 故障发生时间及具体现象描述
- 历史报修记录截图或工单编号
在线投诉渠道
最有效的在线反馈方式包括：
- 中国移动官方网站”服务监督”板块
- 江苏移动微信公众号在线客服
- 工信部电信用户申诉平台（需企业处理未果15日后）
电话投诉步骤
拨打10086按以下流程操作：
- 转接人工服务说明投诉诉求
- 要求生成投诉工单并记录工单号
- 48小时内未回复可拨打10080升级投诉
线下营业厅反馈
携带身份证至营业厅办理时注意：
- 要求工作人员书面确认受理时间
- 留存加盖公章的受理回执单
- 现场拍摄业务办理过程录像
投诉跟进技巧
为提高处理效率，建议：
- 每天记录沟通进展
- 要求明确解决时限
- 对承诺内容进行录音
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