一、投诉前的准备工作
在发起投诉前，请确保已记录以下关键信息：
- 宽带账号及安装地址
- 故障发生时间与具体现象
- 已尝试的解决措施
- 相关工作人员沟通记录
二、主要投诉渠道说明
可通过以下途径进行有效投诉：
- 拨打10086转人工服务
- 登录中国移动官方网站「在线客服」
- 使用「中国移动」APP提交工单
- 前往当地营业厅书面投诉
三、投诉内容撰写指南
书面投诉应包含以下要素：
- 明确标注「投诉函」标题
- 用户基本信息与联系方式
- 问题详述（建议附故障图片）
- 具体诉求与期望解决时限
四、投诉后的跟进处理
提交投诉后需注意：
- 保留投诉受理单号
- 要求客服明确回复期限
- 定期致电查询处理进度
- 对处理结果不满意可升级至工信部申诉
通过系统化投诉流程可有效维护自身权益，建议优先通过官方渠道沟通，保留完整证据链。若7个工作日内未获满意答复，可登录工信部电信用户申诉受理中心网站（https://dxss.miit.gov.cn）进行申诉。
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