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一、投诉前的准备工作
在发起投诉前，请确保已完成以下准备：
- 记录安装员姓名/工号及服务时间
- 保存相关证据：通话录音、短信记录、服务工单等
- 明确投诉诉求（如重新安装、赔偿损失等）
二、联系官方客服渠道
通过以下途径进行初步投诉：
- 拨打10086客服热线，按语音提示转接人工服务
- 登录中国移动APP，在「我的服务」提交投诉工单
- 前往当地营业厅填写《服务质量反馈表》
三、提交书面投诉材料
若未得到有效解决，需准备以下材料正式投诉：
- 书面投诉信（注明事件经过及诉求）
- 身份证明复印件
- 宽带服务合同编号
- 相关证据材料（照片/录音/视频等）
四、跟进处理进度
提交投诉后需注意：
- 保留投诉受理回执单号
- 每日查看工单处理状态
- 超过48小时未反馈可再次致电催促
五、其他维权渠道
若企业未妥善处理，可向以下机构申诉：
- 工信部电信用户申诉受理中心（官网在线提交）
- 当地消费者协会（拨打12315热线）
- 市场监督管理局官网投诉平台
投诉过程中需保持证据完整性和沟通记录，建议优先通过企业官方渠道协商解决。若问题仍未得到妥善处理，可依法向监管部门主张权益。整个流程通常需要3-15个工作日，建议持续跟进处理进展。
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