确认服务不达标问题
首先核查合同约定的服务标准，包括：
- 承诺带宽速率范围
- 网络可用性保证条款
- 故障响应时间承诺
使用专业测速工具（如Speedtest）连续3天记录网络表现，建议在多个时段进行测试。
收集证据材料
有效证据应包括：
- 服务合同扫描件
- 网络测速结果截图
- 故障报修记录凭证
- 通话录音/在线客服记录
联系服务商客服
通过以下渠道进行初次投诉：
- 官方客服热线（10086等）
- 运营商官方网站留言
- 线下营业厅书面投诉
注意记录接待人员工号及处理承诺，要求书面回复时限。
提交书面投诉
若未获满意处理，可向监管机构提交正式投诉，需包含：
| 材料类型 | 要求 |
|---|---|
| 投诉信 | 签字原件 |
| 证据光盘 | MP4/PDF格式 |
| 身份证明 | 复印件加盖公章 |
投诉跟进策略
建议采用阶梯式跟进：
- 每周致电询问处理进度
- 每月提交书面催办函
- 向通信管理局申请行政调解
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