一、准备投诉材料
收集以下关键证据以便有效投诉：
- 宽带合同/服务协议扫描件
- 网络测速结果截图
- 故障报修记录凭证
- 费用缴纳证明
二、联系在线客服
通过官方渠道进行初步沟通：
- 登录移动网上营业厅
- 使用在线客服功能
- 详细描述问题现象
- 要求生成工单编号
三、提交书面投诉
若在线沟通未解决，可通过以下方式升级投诉：
- 官方投诉邮箱：service@10086.cn
- 纸质信函寄送地址
- 工信部申诉平台转办
四、联系监管部门
当企业未妥善处理时，可向以下机构反映：
- 工业和信息化部申诉中心
- 消费者协会12315平台
- 地方通信管理局
五、跟踪处理进展
建议定期跟进投诉进度：
- 每周查询工单状态
- 保存沟通记录
- 要求书面答复
- 必要时申请赔偿
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