投诉前的准备
在进行投诉前，请确保完成以下准备工作：
- 记录故障发生时间和具体现象
- 保存宽带账号和合同编号
- 收集网络测速截图证据
- 确认是否属于服务范围问题
有效投诉途径
可通过以下官方渠道进行投诉：
- 移动客服热线10086
- 校园营业厅现场投诉
- 中国移动官方网站在线客服
- 工信部电信用户申诉平台
电话投诉步骤
拨打10086的规范流程：
- 接通后选择普通话服务
- 按语音提示选择”投诉建议”
- 向客服人员陈述投诉事由
- 记录客服工号和承诺解决时限
线上投诉流程
中国移动官网投诉步骤：
- 登录移动网上营业厅
- 进入”我的服务”-“投诉与建议”
- 填写投诉工单模板
- 上传相关证据材料
投诉后的跟进
投诉提交后应注意：
- 保存投诉受理编号
- 定期询问处理进度
- 超过48小时未解决可升级投诉
- 通过短信评价服务满意度
注意事项
投诉过程中需注意：
- 保持沟通态度理性
- 避免重复提交相同投诉
- 重要问题建议书面留证
- 涉及费用争议需核对账单
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