一、投诉前的准备工作
收集必要证明材料：
- 宽带开户合同/协议编号
- 近期网络测速截图
- 缴费记录凭证
- 故障发生时间记录表
二、在线投诉渠道
- 登录中国移动官方网站「服务大厅」
- 选择「投诉与建议」在线表单
- 填写故障现象描述及联系方式
- 上传相关证明文件（单文件≤5MB）
三、电话投诉方式
拨打专属服务热线：
- 鞍山本地投诉专线：0412-10086
- 中国移动集团热线：10080
通话时建议开启录音功能，并记录工号信息。
四、营业厅现场投诉
| 网点名称 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 铁东营业厅 | 胜利南路28号 | 8:30-17:30 |
| 立山旗舰厅 | 深沟路6号 | 9:00-18:00 |
五、投诉跟进与记录
建议创建投诉跟进表：
- 记录每次沟通时间
- 保存书面回复材料
- 标记问题解决期限
- 定期查询处理进度
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