一、准备工作
在拨打电话前，请准备好以下信息：
- 宽带账号（通常为手机号码或合同编号）
- 身份证号码后四位
- 绑定的手机号码
二、拨打客服电话
根据运营商选择对应号码：
- 中国移动：10086
- 中国联通：10010
- 中国电信：10000
三、按语音提示操作
接通后按以下步骤操作：
- 选择语言服务（按1选择普通话）
- 按3进入宽带业务菜单
- 按5选择密码管理选项
四、人工服务验证
若语音操作失败，可转人工服务：
- 按0或*号键转接人工坐席
- 提供身份证号码和账号信息
- 回答预设的安全问题
五、完成密码重置
成功验证后：
- 客服将发送短信验证码到绑定手机
- 提供验证码完成身份核验
- 设置6-16位包含字母数字的新密码
重置完成后，建议在路由器管理页面同步更新密码。如遇特殊情况，可携带身份证原件至营业厅办理。
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