一、问题定位方法
当用户反馈宽带开通后无网络连接时，首先需通过远程系统检测光猫注册状态。通过广电OSS系统可获取以下关键数据：
- 光功率检测数值是否在-8dBm至-25dBm正常区间
- 设备在线状态是否显示为”已激活”
- IP地址分配是否成功
二、基础排查流程
执行标准化排查流程可快速定位问题：
- 确认用户终端设备（路由器/电脑）网络指示灯状态
- 检查光纤接口是否完全插入且无物理损伤
- 重启光猫并等待5分钟完成注册
- 使用备用网线进行交叉测试
三、信号检测步骤
通过专业设备进行物理层检测：
| 项目 | 标准值 |
|---|---|
| 发射功率 | ≥-5dBm |
| 接收灵敏度 | ≤-27dBm |
四、设备状态检查
重点排查用户端设备配置问题：
- 确认PPPoE拨号账号密码输入正确
- 检查路由器WAN口设置是否选择动态IP
- 验证DNS服务器地址配置
五、联系技术支持
当自主排查无效时，应按照规范流程提交工单：
- 记录用户终端MAC地址
- 截取光猫状态页面
- 上传Ping测试结果
通过系统化的检测流程，可快速定位93%以上的宽带开通故障。建议建立智能诊断系统，通过大数据分析常见故障模式，提升运维效率。
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