一、准备工作
在退订电信宽带前，请确保已完成以下事项：
- 确认宽带合约是否到期（未到期可能需支付违约金）
- 准备身份证号码和宽带账号信息
- 结清未支付的账单费用
- 提前备份宽带相关数据（如光猫设备编码）
二、登录电信营业厅APP
打开手机端电信营业厅APP，按以下步骤操作：
- 点击首页右上角“登录”按钮
- 选择“本机一键登录”或手动输入账号密码
- 完成身份验证（如短信验证码）
三、进入宽带退订页面
登录成功后，依次点击：
- 首页“查询办理”模块
- 选择“宽带”分类下的“业务退订”
- 在服务列表中找到“宽带退订”选项
四、提交退订申请
填写退订信息时需注意：
- 核对宽带账号所属区域和套餐名称
- 选择退订原因（如搬迁、更换运营商等）
- 上传身份证正反面照片（部分区域要求）
- 勾选《业务退订协议》并提交申请
五、确认退订结果
提交后可通过以下方式确认：
- 查看APP站内信通知
- 接收退订成功的短信提醒
- 在“我的工单”查询处理进度
六、联系客服协助
若线上退订失败，建议：
- 拨打10000号转人工服务
- 通过APP在线客服发送“宽带退订”关键词
- 携带设备至线下营业厅办理
结论：通过电信营业厅APP退订宽带需提前准备资料并逐步完成在线申请，建议在合约到期后操作以避免违约金。若遇系统问题，及时通过官方渠道联系客服协助处理。
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