一、物理连接问题
宽带显示未连接时，首先应检查网线与设备的接触状态：
- 光猫/路由器的电源线是否松动
- 网线接口是否完全插入设备
- 光纤线是否存在明显弯折损坏
二、路由器或光猫故障
设备异常可能导致连接中断，建议按以下步骤排查：
- 关闭电源等待5分钟后重启
- 观察设备指示灯状态
- 正常状态：电源灯常亮，网络灯闪烁
- 故障状态：红灯常亮/熄灭
三、账号或配置问题
宽带账号异常可能引发未连接提示：
| 错误类型 | 表现特征 |
|---|---|
| PPPoE密码错误 | 反复弹出验证窗口 |
| IP冲突 | 设备频繁掉线 |
四、信号干扰或线路问题
外部环境因素可能影响网络连接：
- 强电磁设备干扰（如微波炉）
- 暴雨天气导致线路受潮
- 运营商机房维护
五、联系技术支持
当自主排查无效时，建议：
- 拨打广电客服热线96766
- 提供光猫背面SN序列号
- 描述故障现象与已尝试操作
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