准备工作
在拨打电信服务号码前，请准备好以下材料：
- 宽带开户人身份证号码
- 宽带绑定的手机号码
- 宽带安装地址或账号编号
拨打服务号码
电信官方服务热线为10000号，按以下步骤操作：
- 接通后选择语言服务类型
- 按语音提示选择「密码找回」选项
- 等待转接至人工客服
验证身份信息
客服人员会要求提供以下信息进行核验：
| 项目 | 示例 |
|---|---|
| 开户姓名 | 张三 |
| 证件后六位 | 320112 |
| 最近缴费金额 | ￥99.00 |
重置密码流程
验证通过后，可通过以下方式获取新密码：
- 短信即时下发至绑定手机
- 语音播报系统自动生成密码
- 客服人工设置自定义密码
其他找回方式
若电话渠道繁忙，还可尝试：
- 登录电信网上营业厅在线申诉
- 通过「中国电信」APP使用人脸识别重置
- 携带证件至线下营业厅办理
通过10000服务号码找回宽带密码需经过身份核验、密码重置等标准化流程，建议用户妥善保管相关信息。若遇特殊情况，可优先选择官方APP或线下网点处理。
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