准备工作
在查询宽带账号前，请确保已准备好以下材料：
- 身份证原件（实名认证使用）
- 宽带安装时签订的协议文件
- 当前使用的路由器或光猫设备
通过电信APP查询
电信官方APP提供便捷的账号查询服务：
- 打开「中国电信」APP并登录账号
- 进入「宽带专区」服务页面
- 选择「账户信息」查看完整宽带账号
- 通过短信验证完成身份核验
通过客服查询
拨打客服热线10000号进行查询：
- 根据语音提示选择人工服务
- 提供开户人身份证号进行验证
- 告知客服需要查询的宽带地址
- 接收短信或语音播报的宽带账号
通过设备查询
通过光猫或路由器查看物理标签：
- 检查设备背面或底部的铭牌
- 查找标注「宽带账号」的字段
- 登录设备管理界面（192.168.1.1）
- 在WAN设置中查看PPPoE账号
常见问题
典型问题解决方案：
- 账号显示不完整：联系客服重置密码
- APP查询失败：检查网络连接状态
- 设备标签磨损：使用管理界面查询
注意事项
查询过程中需注意：避免向他人泄露宽带账号信息，定期修改路由器管理密码。如遇账号被盗用情况，请立即联系电信客服进行挂失处理。
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