服务概况
广电宽带依托有线电视网络资源，近年来通过光纤改造提升服务质量。其客服体系包含24小时热线、在线客服和上门服务三种主要支持方式，资费标准较传统运营商低约20%-30%。
客服响应速度
用户反馈显示：
- 电话接通平均等待时间约3-5分钟
- 简单故障报修响应时间在4工作小时内
- 复杂问题转接技术专员需30分钟以上
安装调试体验
新用户安装流程包含：
- 线上预约登记（1工作日内确认）
- 技术人员上门勘测（1-3个工作日）
- 正式安装调试（预约后5-7个工作日）
网络稳定性表现
| 季度 | 平均断线次数 | 恢复时长 |
|---|---|---|
| Q1 | 2.3次 | 45分钟 |
| Q2 | 1.8次 | 38分钟 |
用户评价汇总
抽样调查500名用户得出典型反馈：
- “晚间高峰期视频加载较慢”（32%用户提及）
- “维修人员专业度有待提升”（25%用户反映）
- “资费性价比优势明显”（68%用户认可）
横向对比分析
| 指标 | 广电 | 电信 | 联通 |
|---|---|---|---|
| 月均资费 | ￥89 | ￥129 | ￥119 |
| 下载速度 | 85Mbps | 102Mbps | 98Mbps |
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