一、取消套餐的两种方式
广电家庭宽带套餐支持线上和线下两种取消渠道：
- 线上通过官方APP或网站办理
- 线下前往广电营业厅处理
二、线上操作详细步骤
登录广电网络官方服务平台：
- 进入「个人中心-业务办理」
- 选择「套餐变更」选项
- 点击「终止服务」并提交申请
注意：需提前结清未支付账单，线上办理后将有专员电话确认。
三、营业厅办理注意事项
携带以下材料至营业厅：
- 开户人身份证原件
- 宽带接入设备（光猫/机顶盒）
- 最近一期缴费凭证
建议避开月末高峰期，办理时间约为15-30分钟。
五、费用结算与设备归还
终止服务后需完成：
- 支付所有未结清费用
- 归还租赁设备（逾期将收取押金）
- 领取业务终止确认单
六、常见问题解答
Q：合约期内能否提前终止？
A：需支付合约剩余期数20%的违约金。
Q：取消后多久生效？
A：次月1日零点正式停止服务。
建议合约到期的用户优先选择线上办理，需要设备归还或特殊业务处理的用户建议前往营业厅。办理前请备份重要数据并提前3个工作日申请。
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