第一步：核查合约条款
登录运营商官网下载电子合约，重点查看：
第二步：联系客服申请
通过官方客服热线提交书面申请，需准备：
- 身份证明文件扫描件
- 宽带账号信息
- 解约事由说明（如地址迁移等）
第三步：违约金计算
- 剩余月份×月费×20%
- 最低扣款不低于3个月费用
- 特殊优惠需补差额
第四步：设备退还流程
携带光猫、路由器等设备至指定营业厅，注意：
- 保留设备完整包装
- 索取退还凭证
- 确认设备检测结果
第五步：确认终止效力
终止后3个工作日内应收到：
- 正式解约确认函
- 费用结算清单
- 信用记录更新通知
提前解约需承担相应违约责任，建议通过官方渠道逐步办理。保留所有书面凭证，必要时可向通信管理局申诉维权。
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