检查网络设备状态
当广电宽带突然断网时，首先确认设备是否正常工作。查看路由器和光猫的电源指示灯是否亮起，网线是否松动。如果设备指示灯异常（如红色闪烁），可能是硬件故障或信号中断。
- 确认电源插头牢固连接
- 检查网线与设备接口是否松动
- 观察设备指示灯颜色及状态
重启路由器和光猫
多数网络问题可通过重启设备解决。按以下步骤操作：
- 关闭路由器电源，拔下光猫电源线
- 等待1-2分钟后再重新通电
- 观察设备启动后的指示灯状态
检查线路连接
排查室内外线路问题：
- 确认光纤或网线无弯折或破损
- 检查分光器或接线盒是否接触不良
- 尝试更换备用网线测试连接
联系广电客服
若以上方法无效，拨打广电客服热线（如96196）。提供以下信息：
- 宽带账号或身份证号码
- 设备指示灯状态描述
- 已尝试的解决方法
高级排查方法
有一定技术基础的用户可尝试：
- 登录路由器管理界面查看WAN状态
- 通过电脑命令提示符执行ping命令测试
- 使用其他设备验证是否为单机故障
预防断网的措施
降低断网概率的日常维护方法：
- 定期清理设备灰尘，保障散热
- 为路由器配置备用电源（如UPS）
- 避免同时连接过多设备
广电宽带断网时，可通过系统化排查快速定位问题。从设备重启到线路检查，逐步缩小故障范围。若自行解决困难，及时联系专业人员处理，避免误操作导致问题复杂化。
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