优化套餐结构设计
通过分层分级策略重构资费体系:
- 基础流量包覆盖入门级用户
- 叠加视频/游戏定向包满足细分需求
- 推出家庭共享套餐提升ARPU值
动态定价机制可根据用户行为数据实时调整套餐权益,结合节假日推出限时折扣活动。
提升用户体验质量
网络质量与服务并重的发展路径:
- 部署5G SA网络提升传输速率
- 搭建用户感知监测系统
- 建立24小时自助服务平台
通过
持续优化服务流程,降低客户流失率。
精准客户分群运营
基于大数据构建用户画像:
- 游戏用户推荐低延迟套餐
- 直播用户匹配大流量包
- 银发群体适配简化版APP
深化生态场景融合
打造”宽带+”产品矩阵:
- 绑定智能家居设备销售
- 联合视频平台推出会员权益
- 融合云计算构建企业解决方案
智能化精准营销
构建全渠道营销体系:
- 线下营业厅场景化体验
- 线上APP推送个性化推荐
- 社交媒体开展裂变活动
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