退订前准备事项
确认宽带合约剩余期限，登录移动掌厅查询当前套餐状态。提前备份宽带账号绑定的增值业务信息，建议提前3个工作日进行业务解绑操作。
线下办理流程
- 携带有效证件至上海移动自营营业厅
- 填写《宽带业务终止申请表》
- 缴清未结费用及违约金
- 归还光猫等终端设备
线上办理路径
登录中国移动APP，依次选择：
- 服务大厅 > 宽带业务
- 业务办理 > 业务退订
- 上传身份证明材料
- 在线支付违约金
所需材料清单
- 开户人身份证原件
- 宽带终端设备（光猫、机顶盒）
- 最近一期缴费凭证
- 设备退还确认单（线下办理需现场签署）
违约金计算标准
| 合约剩余时长 | 计费标准 |
|---|---|
| ≤6个月 | 月费×剩余月数×30% |
| ＞6个月 | 月费×6×30% |
注意事项
设备损坏需支付折损费，退订后3个工作日内保留重开资格。月末3天不受理退订申请，建议在每月25日前办理。
建议优先选择线下营业厅办理退订，可现场完成设备验收和费用结算。提前计算违约金成本，保留业务受理单至少6个月以备核查。
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