网络高峰期的流量压力
下午时段集中出现网络中断现象，主要源于用户使用量的激增：
- 在线教育平台访问量陡增
- 视频直播流量达到峰值
- 智能家居设备并发连接
| 时段 | 流量占比 |
|---|---|
| 14:00-16:00 | 38% |
| 20:00-22:00 | 45% |
基础设施老化问题
广电网络基础设施存在以下突出问题：
- 主干线路服役超10年
- 小区分光器容量不足
- 机房供电系统冗余度低
技术升级难度
网络改造面临多重技术障碍：
- 有线电视网络与宽带网络协议不兼容
- 用户端设备标准化程度低
- 固网改造需中断既有服务
用户投诉处理机制
现行服务响应体系存在缺陷：
- 故障定位平均耗时超2小时
- 第三方维护团队响应延迟
- 用户自助检测工具缺失
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