一、准备必要材料
在开始找回流程前，请确保准备好以下材料：
- 宽带开户人身份证原件
- 最近三个月缴费凭证
- 宽带安装地址证明（如物业合同）
二、登录宽带账户
访问电信网上营业厅，按以下步骤操作：
- 访问中国电信官方网站
- 点击右上角”登录”按钮
- 选择”宽带账号登录”方式
- 输入宽带账号和初始密码（默认身份证后6位）
三、身份验证流程
系统将要求进行双重验证：
| 验证方式 | 所需时间 |
|---|---|
| 短信验证码 | 即时 |
| 人工视频认证 | 5-10分钟 |
四、修改绑定信息
通过验证后，进入账户设置页面：
- 在”安全中心”选择手机绑定
- 点击”更换绑定手机”
- 输入新手机号码并获取验证码
- 提交修改申请
五、联系人工客服
如自助操作失败，可通过以下渠道联系客服：
- 拨打10000号选择人工服务
- 在线客服（09:00-21:00）
- 线下营业厅办理（需携带身份证）
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