实际速度与标称差异
尽管广电宽带宣传10Mbps接入速率，但用户实测常发现：
- 下载速度波动在3-8MB/s之间
- 晚高峰时段速度下降明显
- 国际网站访问速率较低
网络稳定性问题
用户投诉数据显示：
- DNS解析失败（35%）
- 网络延迟超标（28%）
- 断线重连频繁（22%）
用户期望落差
在4K流媒体普及时代，10M带宽已无法满足：
- 多设备同时在线需求
- 云端办公场景要求
- 智能家居物联支持
竞争对手对比
相比其他运营商，广电宽带存在明显短板：
- 光纤覆盖率不足75%
- 骨干网络节点较少
- 技术支持响应慢
服务质量争议
用户服务环节的突出问题包括：
- 报修响应超48小时
- 套餐变更流程繁琐
- 投诉处理效率低下
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