一、检查设备基础状态
打开电信宽带管家APP，进入「设备状态」页面：
- 确认光猫电源指示灯是否为绿色常亮
- 检查路由器WAN口网线是否松动
- 查看宽带账号是否显示正常在线
二、使用宽带测速功能
通过「网络测速」模块进行智能诊断：
- 关闭其他占用带宽的设备
- 选择距离最近的测速节点
- 对比实测速率与套餐标称值
三、诊断路由器连接
在「智能组网」页面中：
- 检查设备连接数量是否异常
- 排查信号干扰严重的无线信道
- 尝试重置路由器DNS设置
四、排查终端设备问题
当特定设备无法联网时：
- 更换设备连接其他网络测试
- 更新网卡驱动程序/系统补丁
- 清除浏览器缓存和DNS记录
五、联系远程技术支持
通过「在线报障」功能提交诊断报告：
- 自动附加设备运行日志
- 上传网络拓扑截图
- 选择预约上门服务时段
结论：通过电信宽带管家的系统化诊断流程，用户可快速定位家庭网络故障环节，90%以上的常见问题可通过自助功能解决，大幅缩短网络中断时间。
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