策略分析与套餐优化
通过用户使用数据挖掘潜在需求，结合宽带续约场景设计阶梯式套餐：
- 分析历史消费记录识别高价值用户
- 制定带宽升级+设备租赁组合方案
- 开发家庭网络优化增值服务包
客户沟通技巧
有效沟通是提升续约转化率的关键：
- 提前90天启动续约提醒服务
- 采用对比话术展示新旧套餐差异
- 设置专属客服处理升级诉求
附加服务推荐
通过捆绑销售提升ARPU值：
| 基础套餐 | 附加服务 | 溢价空间 |
|---|---|---|
| 200M宽带 | 云存储年费 | +15% |
| 500M宽带 | 智能安防套装 | +22% |
优惠活动设计
设计限时激励政策推动决策：
- 前100名续约赠送智能音箱
- 老用户推荐新客得双倍积分
- 合约期越长折扣力度越大
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