一、投诉前的准备工作
收集完整的服务凭证：
- 宽带合同/协议复印件
- 近3个月缴费记录截图
- 网络测速报告（建议使用官方测速工具）
- 故障报修记录截图
二、联系在线客服
推荐使用官方渠道：
- 拨打10086选择人工服务
- 登录河南移动掌上营业厅APP
- 通过”中国移动10086″微信公众号
通话时注意记录工号并保存聊天记录。
三、书面投诉流程
| 渠道 | 处理时限 |
|---|---|
| service@ha.10086.cn | 3工作日 |
| 官网投诉平台 | 5工作日 |
| 线下营业厅 | 当场受理 |
四、监管部门申诉
若企业未妥善处理，可向：
- 工信部申诉网站（https://dxss.miit.gov.cn）
- 河南省通信管理局
- 12315消费者投诉平台
五、投诉后续跟进
- 每日记录网络质量
- 要求书面处理结果
- 协商补偿方案时注意录音
建议按照”企业沟通-书面投诉-监管申诉”三级流程推进，注意保存完整证据链，根据《电信条例》规定，运营商应在15日内给出最终答复。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/460725.html
