1. 检查账号密码
输入宽带账号密码时，需注意大小写及特殊字符。建议：
- 通过电信营业厅APP查询正确账号格式
- 临时修改为纯数字密码测试
2. 验证网络连接
确认物理连接正常：
- 检查光猫/路由器指示灯是否为绿色常亮
- 尝试直连光猫LAN口排除路由器故障
3. 重启设备
依次重启设备可解决90%临时故障：
- 关闭光猫电源等待3分钟后通电
- 重启路由器并等待5分钟
4. 检查认证系统状态
访问中国电信服务状态页：
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 691 | 账号密码错误 |
| 651 | 线路未激活 |
5. 联系客服支持
通过以下渠道获取帮助：
- 拨打10000号按语音提示操作
- 使用微信公众号”中国电信”在线报修
通过系统化排查可快速定位故障源。建议优先检查物理连接与账号信息，若问题持续应及时联系专业人员处理。
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