检查物理连接
宽带断连时，首先需确认硬件设备连接状态：
- 检查网线是否松动或破损
- 确认光猫/路由器的电源指示灯正常
- 测试其他设备能否通过同一网线联网
重启设备与系统检测
通过以下步骤重置网络环境：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待30秒后重新通电启动
- 在电脑上执行网络重置命令（Windows: netsh winsock reset）
检查网络设置
进入系统网络配置界面：
- 验证IP获取方式是否为自动（DHCP）
- 检查DNS服务器地址是否异常
- 禁用并重新启用网络适配器
使用诊断工具
操作系统内置的网络诊断功能可自动检测问题：
- 右击任务栏网络图标选择”疑难解答”
- 根据提示完成自动修复流程
- 记录诊断报告中的错误代码
联系客服与报修
若自助修复无效时，建议：
- 拨打电信10000号转人工服务
- 提供光猫LOS指示灯状态描述
- 通过”中国电信”APP提交在线报修工单
通过逐级排查物理连接、设备状态、系统配置等环节，大多数宽带断连问题可自主解决。保留最后一次正常联网的时间节点信息，将显著提升故障处理效率。
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