移动宽带故障初步排查
在申请维修前，建议先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 确认宽带费用未欠缴
- 测试其他设备连接同一网络的状况
线上报修方法
通过运营商官方渠道进行在线报修：
- 登录运营商官网「服务大厅」板块
- 在「故障申报」页面填写设备信息
- 上传故障现象照片/视频
- 获取电子维修工单编号
部分运营商支持通过官方APP实时跟踪维修进度。
线下维修点查询
实体服务网点查询方式：
- 拨打客服热线查询最近营业厅
- 使用地图软件搜索「品牌+宽带服务中心」
- 查看光猫设备上的服务贴纸信息
联系人工客服
紧急故障可直拨运营商服务热线：
- 中国移动：10086
- 中国电信：10000
- 中国联通：10010
自助服务工具
运营商提供的智能诊断系统：
- 微信公众号「智能排障」功能
- 官网知识库常见问题解答
- 光猫设备自检按钮操作
建议优先通过线上渠道提交维修申请，结合自助排查工具提高处理效率。复杂故障或网络完全中断时，可选择线下网点或电话客服获取即时支持。
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